Erstattungsrichtlinie

Für die Garantie müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Es handelt sich um den ersten kostenpflichtigen Kauf auf Ihrem Konto, und es ist ein Gold- oder Diamond-Plan.
• Die Erstattung wird innerhalb von 3 Kalendertagen nach der ersten Belastung (Indian Standard Time) schriftlich beantragt. Die Prüfung kann nach Tag 3 abgeschlossen werden – ein innerhalb der Frist eingereichter Antrag sichert Ihren Anspruch.
• Die App hat Ihnen auf einer standardmäßig unterstützten Meeting-Plattform keine Antworten geliefert – Zoom, Microsoft Teams, Google Meet oder eine andere auf unserer Website aufgeführte Plattform.
• Ihr Gerät erfüllt die beim Kauf mitgeteilten und auf unserer Seite Versand & Lieferung veröffentlichten Mindestsystemanforderungen (Windows 10+ 64-Bit oder macOS 12.3+, mit stabiler Internetverbindung).
• Unser Technikteam konnte das gemeldete Problem nach der Prüfung (siehe unten) nicht lösen.

1. Schreiben Sie von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse an support@interviewlift.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellreferenz an (oder die E-Mail, die wir Ihnen beim Abschluss geschickt haben).
3. Beschreiben Sie das Problem: welche Meeting-Plattform Sie genutzt haben, was passiert ist und Angaben zu Ihrem Gerät (Betriebssystem und Version).

Jeder Garantieantrag durchläuft denselben fairen, dokumentierten Prozess:

1. Prüfung der Protokolle – mit Ihrer Einwilligung prüfen wir die Diagnoseprotokolle der App, um den gemeldeten Fehler und dessen Zeitpunkt zu bestätigen.
2. Live-Prüfung – innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrem Antrag vereinbaren wir ein Meeting mit Bildschirmfreigabe mit unserem Technikteam, um das Problem auf Ihrem Gerät nachzustellen und eine Lösung zu versuchen.
3. Lösung zuerst – wird das Problem während oder nach der Live-Prüfung gelöst, läuft Ihr Plan weiter und die Garantie greift nicht.
4. Entscheidung – lässt sich das Problem nicht lösen und erfüllt Ihr Gerät die mitgeteilten Mindestanforderungen, wird die Erstattung genehmigt. Sie erhalten unsere schriftliche Entscheidung innerhalb von 2 Werktagen nach der Live-Prüfung per E-Mail.

Für die Prüfung sind wir auf Ihre Mitwirkung angewiesen: Werden die Protokolle nicht geteilt oder wird die Live-Prüfung nicht innerhalb von 7 Tagen nach unserem ersten Terminvorschlag wahrgenommen, wird der Antrag als nicht überprüfbar geschlossen. Anträge, bei denen die Protokolle zeigen, dass die App wie vorgesehen Antworten geliefert hat, oder bei denen das Gerät die mitgeteilten Mindestanforderungen nicht erfüllt, sind nicht berechtigt.

Sobald Ihr Antrag nach der Prüfung genehmigt ist, wird die Erstattung innerhalb von 2 Werktagen veranlasst. Sie erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel – dieselbe Karte, dieselbe UPI-ID oder dasselbe Bankkonto, mit dem Sie bezahlt haben – in der Währung, in der Sie belastet wurden, und erscheint je nach Bank oder Kartenaussteller in der Regel innerhalb von 5 – 10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung.

Wir erstatten nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto, und wir erheben keine Gebühr für die Bearbeitung einer Erstattung.

Außerhalb der anfänglichen Frist können wir im Einzelfall anteilige Gutschriften anbieten, wenn der Service wesentlich nicht verfügbar ist. Andernfalls behalten Sie den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; Pläne verlängern sich nie, daher wird nichts weiter berechnet – siehe unsere Kündigungsrichtlinie.

• Doppelte Belastung – wurde Ihnen dieselbe Bestellung zweimal berechnet, wird die doppelte Zahlung nach unserer Bestätigung vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Ohne Rückfragen.
• Fehlgeschlagene Transaktion, Betrag abgebucht – bei fehlgeschlagenen oder unvollständigen Transaktionen abgebuchte Beträge werden vom Zahlungs-Gateway oder Ihrer Bank automatisch zurückgebucht, in der Regel innerhalb von 5 – 7 Werktagen. Kommt die Rückbuchung nicht an, schreiben Sie uns mit der Transaktionsreferenz, und wir verfolgen sie gemeinsam mit dem Gateway nach.
• Nicht autorisierte Transaktion – wenn Sie glauben, dass eine Belastung ohne Ihre Autorisierung erfolgt ist, schreiben Sie umgehend an support@interviewlift.com. Wir prüfen jede Meldung mit unserem Zahlungs-Gateway und Ihrem Kartenaussteller.

• Die Geld-zurück-Garantie gilt nur für Gold- und Diamond-Pläne und ist auf eine Erstattung pro Kunde begrenzt. Silver und Rundenpakete sind nicht erstattungsfähig, sobald eine Sitzung gestartet wurde.
• Geräte unterhalb der beim Kauf mitgeteilten Mindestanforderungen sind nicht berechtigt.
• Probleme, die nur auf Plattformen auftreten, die auf unserer Website nicht als unterstützt aufgeführt sind, sind nicht berechtigt.
• Anträge, bei denen die Diagnoseprotokolle zeigen, dass die App wie vorgesehen Antworten geliefert hat, sind nicht berechtigt.
• Für Geschenkabonnements sind nach der Einlösung keine Erstattungen möglich.
• Konten, die wegen Verstößen gegen die zulässige Nutzung gekündigt wurden, sind nicht berechtigt.
• Rückbuchungen (Chargebacks) fallen nicht unter diese Richtlinie und werden von Ihrem Kartenaussteller bearbeitet.

Schreiben Sie an support@interviewlift.com – ein Mensch (kein Bot) antwortet innerhalb weniger Stunden.