환불 정책

환불 보장을 받으려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.

• 귀하의 계정에서 이루어진 첫 번째 유료 구매이며, Gold 또는 Diamond 요금제여야 합니다.
• 최초 결제 시점으로부터 3일(인도 표준시 기준, 역일) 이내에 서면으로 환불을 요청해야 합니다. 확인 절차는 3일이 지난 후에 끝날 수 있으며, 기간 내에 제출된 요청은 자격이 유지됩니다.
• 표준 지원 회의 플랫폼(Zoom, Microsoft Teams, Google Meet 또는 당사 웹사이트에 명시된 기타 플랫폼)에서 앱이 답변을 제공하지 못했어야 합니다.
• 귀하의 기기가 구매 시 안내되고 배송 및 제공 페이지에 게시된 최소 시스템 요구 사항(Windows 10 이상 64비트 또는 macOS 12.3 이상, 안정적인 인터넷 연결)을 충족해야 합니다.
• 아래 확인 절차를 거친 후에도 당사 기술팀이 신고된 문제를 해결하지 못했어야 합니다.

1. 계정에 등록된 이메일 주소로 support@interviewlift.com에 이메일을 보내 주세요.
2. 주문 번호(또는 구독 시 당사가 보낸 이메일)를 포함해 주세요.
3. 사용한 회의 플랫폼, 발생한 상황, 기기 정보(OS 및 버전)를 포함해 문제를 설명해 주세요.

모든 환불 보장 요청은 동일하고 공정하며 문서화된 절차를 거칩니다.

1. 로그 검토 — 귀하의 동의하에 앱의 진단 로그를 확인하여 신고된 오류와 발생 시점을 확인합니다.
2. 실시간 확인 — 요청일로부터 영업일 기준 2일 이내에 당사 기술팀과 화면 공유 미팅을 잡아 귀하의 기기에서 문제를 재현하고 해결을 시도합니다.
3. 해결 우선 — 실시간 확인 중 또는 이후에 문제가 해결되면 요금제는 계속 유지되며 환불 보장은 적용되지 않습니다.
4. 결정 — 문제를 해결할 수 없고 귀하의 기기가 안내된 최소 요구 사항을 충족하는 경우 환불이 승인됩니다. 실시간 확인 후 영업일 기준 2일 이내에 서면 결정을 이메일로 받으실 수 있습니다.

확인 절차에는 귀하의 협조가 필요합니다. 당사가 처음 일정을 제안한 날로부터 7일 이내에 로그가 공유되지 않거나 실시간 확인에 참석하지 않으면 해당 요청은 확인 불가로 종결됩니다. 로그상 앱이 의도대로 답변을 제공한 것으로 확인되거나, 기기가 안내된 최소 요구 사항을 충족하지 않는 경우에는 환불 대상이 아닙니다.

확인 절차를 거쳐 요청이 승인되면 영업일 기준 2일 이내에 환불이 시작됩니다. 환불은 결제에 사용한 원래 결제 수단(동일한 카드, UPI ID 또는 은행 계좌)으로, 결제된 것과 같은 통화로 이루어지며, 은행이나 카드사에 따라 보통 영업일 기준 5 – 10일 이내에 명세서에 반영됩니다.

다른 카드나 계좌로는 환불하지 않으며, 환불 처리 수수료는 부과하지 않습니다.

최초 기간 이후에는 서비스를 실질적으로 이용할 수 없었던 경우에 한해 사안별로 일할 계산된 크레딧을 제공할 수 있습니다. 그 외에는 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있으며, 요금제는 갱신되지 않으므로 추가 요금이 청구되지 않습니다. 해지 정책을 참조하세요.

• 중복 결제 — 같은 주문에 대해 두 번 결제된 경우, 당사가 확인하는 즉시 중복 결제 금액을 원래 결제 수단으로 전액 환불합니다. 별도의 질문은 하지 않습니다.
• 거래 실패 후 금액 출금 — 실패하거나 완료되지 않은 거래로 출금된 금액은 결제 게이트웨이 또는 은행에서 자동으로 취소되며, 보통 영업일 기준 5 – 7일이 걸립니다. 취소 금액이 들어오지 않으면 거래 번호와 함께 이메일을 보내 주세요. 당사가 게이트웨이와 함께 추적하겠습니다.
• 무단 거래 — 승인하지 않은 결제가 있다고 생각되면 즉시 support@interviewlift.com로 이메일을 보내 주세요. 모든 신고는 결제 게이트웨이 및 카드사와 함께 조사합니다.

• 환불 보장은 Gold 및 Diamond 요금제에만 적용되며 고객 1인당 1회로 제한됩니다. Silver 및 라운드 팩은 세션을 시작한 후에는 환불되지 않습니다.
• 구매 시 안내된 최소 요구 사항에 미달하는 기기는 대상이 아닙니다.
• 당사 웹사이트에 지원 플랫폼으로 명시되지 않은 플랫폼에서만 발생하는 문제는 대상이 아닙니다.
• 진단 로그상 앱이 의도대로 답변을 제공한 것으로 확인된 요청은 대상이 아닙니다.
• 선물 구독은 사용 등록 후에는 환불되지 않습니다.
• 허용되는 이용 위반으로 해지된 계정은 대상이 아닙니다.
• 지불 거절(chargeback)은 본 정책을 거치지 않으며 카드사가 처리합니다.

support@interviewlift.com로 이메일을 보내 주세요. 봇이 아닌 사람이 몇 시간 안에 답변드립니다.