कानूनी

रिफ़ंड नीति

आख़िरी अपडेट जुलाई 2026

यह अनुवाद सुविधा के लिए उपलब्ध कराया गया है। यदि यह अंग्रेज़ी संस्करण से भिन्न हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण ही लागू होगा।

हमें InterviewLift पर भरोसा है। यदि आपने Gold या Diamond प्लान ख़रीदा है, ऐप आपको जवाब नहीं देता और हमारी टेक टीम समस्या का समाधान नहीं कर पाती, तो हम खरीद के तीन दिनों के भीतर पूरा रिफ़ंड देकर इसकी भरपाई करेंगे। Silver और राउंड पैक, सत्र शुरू होने के बाद नॉन-रिफ़ंडेबल हैं। यह नीति interviewlift.com पर की गई सभी खरीदों पर लागू होती है, जिसका संचालन The Next Door AI Private Limited द्वारा किया जाता है।

§ 01

3-दिन की मनी-बैक गारंटी (Gold और Diamond)

संक्षेप में

Gold और Diamond प्लान के लिए, खरीद के 3 दिनों के भीतर support@interviewlift.com पर ईमेल करें। आपके customer success manager और हमारी टेक टीम पहले समस्या का समाधान करने का प्रयास करेंगे। पूरा रिफ़ंड केवल तभी जारी किया जाता है जब ऐप किसी समर्थित मीटिंग प्लेटफ़ॉर्म पर आपको जवाब नहीं देता, आपका डिवाइस हमारी न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करता है, और हमारी टेक टीम इसका समाधान नहीं कर पाती। Silver और राउंड पैक, सत्र शुरू होने के बाद नॉन-रिफ़ंडेबल हैं।

गारंटी के लिए निम्नलिखित सभी शर्तें पूरी होनी चाहिए:

यह आपके खाते पर पहली सशुल्क खरीद है, और यह Gold या Diamond प्लान है।
रिफ़ंड का अनुरोध प्रारंभिक शुल्क के 3 कैलेंडर दिनों (भारतीय मानक समय) के भीतर लिखित रूप में किया गया है। सत्यापन तीसरे दिन के बाद पूरा हो सकता है — समय-सीमा के भीतर जमा किया गया अनुरोध आपकी पात्रता बनाए रखता है।
ऐप किसी मानक समर्थित मीटिंग प्लेटफ़ॉर्म — Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, या हमारी वेबसाइट पर सूचीबद्ध किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म — पर आपको जवाब देने में विफल रहा।
आपका डिवाइस खरीद के समय बताई गई और हमारे शिपिंग और डिलीवरी पेज पर प्रकाशित न्यूनतम सिस्टम आवश्यकताओं (Windows 10+ 64-bit या macOS 12.3+, स्थिर इंटरनेट कनेक्शन के साथ) को पूरा करता है।
सत्यापन (नीचे देखें) के बाद भी हमारी टेक टीम रिपोर्ट की गई समस्या का समाधान नहीं कर पाई है।

§ 02

अनुरोध कैसे करें

अपने खाते से जुड़े ईमेल पते से support@interviewlift.com पर ईमेल करें।
अपना ऑर्डर रेफ़रेंस (या सब्सक्राइब करते समय हमारे द्वारा भेजा गया ईमेल) शामिल करें।
समस्या का विवरण दें: आपने कौन-सा मीटिंग प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल किया, क्या हुआ, और आपके डिवाइस का विवरण (OS और वर्ज़न)।

§ 03

हम आपके दावे का सत्यापन कैसे करते हैं

हर गारंटी अनुरोध एक ही निष्पक्ष, दस्तावेज़ीकृत प्रक्रिया से गुज़रता है:

लॉग समीक्षा — आपकी सहमति से, हम ऐप के डायग्नोस्टिक लॉग जाँचते हैं ताकि रिपोर्ट की गई विफलता और उसके समय की पुष्टि हो सके।
लाइव जाँच — आपके अनुरोध के 2 कार्यदिवसों के भीतर हम अपनी टेक टीम के साथ एक स्क्रीन-शेयर मीटिंग तय करते हैं, ताकि आपके डिवाइस पर समस्या दोहराई जा सके और उसे ठीक करने का प्रयास किया जा सके।
पहले समाधान — यदि लाइव जाँच के दौरान या उसके बाद समस्या का समाधान हो जाता है, तो आपका प्लान जारी रहता है और गारंटी लागू नहीं होती।
निर्णय — यदि समस्या का समाधान नहीं हो पाता और आपका डिवाइस बताई गई न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करता है, तो रिफ़ंड स्वीकृत किया जाता है। लाइव जाँच के 2 कार्यदिवसों के भीतर आपको हमारा लिखित निर्णय ईमेल द्वारा मिलता है।

सत्यापन के लिए हमें आपके सहयोग की आवश्यकता है: यदि हमारे पहले शेड्यूलिंग प्रयास के 7 दिनों के भीतर लॉग साझा नहीं किए जाते या लाइव जाँच में भाग नहीं लिया जाता, तो अनुरोध असत्यापित मानकर बंद कर दिया जाता है। ऐसे अनुरोध पात्र नहीं हैं जिनमें लॉग दिखाते हैं कि ऐप ने अपेक्षा के अनुसार जवाब दिए, या जिनमें डिवाइस बताई गई न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता।

§ 04

रिफ़ंड कैसे और कब दिए जाते हैं

सत्यापन के बाद आपका अनुरोध स्वीकृत होते ही 2 कार्यदिवसों के भीतर रिफ़ंड शुरू कर दिया जाता है। यह आपके मूल भुगतान माध्यम पर — वही कार्ड, UPI ID या बैंक खाता जिससे आपने भुगतान किया था — उसी मुद्रा में जारी किया जाता है जिसमें शुल्क लिया गया था, और आमतौर पर आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के अनुसार 5 – 10 कार्यदिवसों के भीतर आपके स्टेटमेंट में दिखाई देता है।

हम किसी अलग कार्ड या खाते में रिफ़ंड जारी नहीं करते, और रिफ़ंड प्रोसेस करने के लिए कोई शुल्क नहीं लेते।

§ 05

3-दिन की अवधि के बाद

प्रारंभिक अवधि के बाद, यदि सेवा काफ़ी हद तक अनुपलब्ध रहती है, तो हम मामले-दर-मामले आधार पर आनुपातिक (pro-rated) क्रेडिट दे सकते हैं। अन्यथा, जिस अवधि का आपने भुगतान किया है उसके अंत तक आपकी पहुँच बनी रहती है; प्लान कभी रिन्यू नहीं होते, इसलिए आगे कोई शुल्क नहीं लिया जाता — हमारी रद्दीकरण नीति देखें।

§ 06

दोहरे, विफल या अनधिकृत भुगतान

दोहरा शुल्क — यदि एक ही ऑर्डर के लिए आपसे दो बार शुल्क लिया गया है, तो हमारे द्वारा पुष्टि होते ही दोहरी राशि पूरी तरह मूल भुगतान माध्यम पर वापस कर दी जाती है। कोई सवाल नहीं पूछा जाता।
विफल लेन-देन, राशि कट गई — विफल या अधूरे लेन-देन के लिए काटी गई राशि पेमेंट गेटवे या आपके बैंक द्वारा अपने-आप वापस कर दी जाती है, आमतौर पर 5 – 7 कार्यदिवसों के भीतर। यदि राशि वापस नहीं आती, तो लेन-देन रेफ़रेंस के साथ हमें ईमेल करें और हम गेटवे के साथ इसकी जाँच करेंगे।
अनधिकृत लेन-देन — यदि आपको लगता है कि आपकी अनुमति के बिना शुल्क लिया गया है, तो तुरंत support@interviewlift.com पर ईमेल करें। हम हर रिपोर्ट की जाँच अपने पेमेंट गेटवे और आपके कार्ड जारीकर्ता के साथ करते हैं।

§ 07

अपवाद

मनी-बैक गारंटी केवल Gold और Diamond प्लान पर लागू है और प्रति ग्राहक एक रिफ़ंड तक सीमित है। Silver और राउंड पैक, सत्र शुरू होने के बाद नॉन-रिफ़ंडेबल हैं।
खरीद के समय बताई गई न्यूनतम आवश्यकताओं से कम क्षमता वाले डिवाइस पात्र नहीं हैं।
केवल उन प्लेटफ़ॉर्म पर होने वाली समस्याएँ पात्र नहीं हैं जो हमारी वेबसाइट पर समर्थित के रूप में सूचीबद्ध नहीं हैं।
ऐसे अनुरोध पात्र नहीं हैं जिनमें डायग्नोस्टिक लॉग दिखाते हैं कि ऐप ने अपेक्षा के अनुसार जवाब दिए।
गिफ़्ट सब्सक्रिप्शन रिडीम हो जाने के बाद उन पर रिफ़ंड उपलब्ध नहीं है।
स्वीकार्य उपयोग के उल्लंघन के कारण समाप्त किए गए खाते पात्र नहीं हैं।
चार्जबैक इस नीति के दायरे से बाहर हैं और उन्हें आपका कार्ड जारीकर्ता संभालता है।

§ 08

प्रश्न

support@interviewlift.com पर ईमेल करें — कुछ ही घंटों में एक इंसान (बॉट नहीं) जवाब देगा।