Politica di rimborso

Per la garanzia devono ricorrere tutte le seguenti condizioni:

• Si tratta del primo acquisto a pagamento sul tuo account, ed è un piano Gold o Diamond.
• Il rimborso è richiesto per iscritto entro 3 giorni di calendario dall'addebito iniziale (ora standard indiana). La verifica può concludersi dopo il terzo giorno: una richiesta inviata entro il termine preserva il tuo diritto.
• L'app non è riuscita a fornirti risposte su una piattaforma di riunione standard supportata: Zoom, Microsoft Teams, Google Meet o un'altra piattaforma elencata sul nostro sito web.
• Il tuo dispositivo soddisfa i requisiti minimi di sistema comunicati al momento dell'acquisto e pubblicati nella nostra pagina Spedizione e consegna (Windows 10+ a 64 bit o macOS 12.3+, con una connessione internet stabile).
• Il nostro team tecnico non è riuscito a risolvere il problema segnalato dopo la verifica (descritta di seguito).

1. Scrivi a support@interviewlift.com dall'indirizzo associato al tuo account.
2. Indica il riferimento dell'ordine (o l'email che ti abbiamo inviato al momento della sottoscrizione).
3. Descrivi il problema: quale piattaforma di riunione hai utilizzato, cosa è successo e i dettagli del tuo dispositivo (sistema operativo e versione).

Ogni richiesta di garanzia segue lo stesso processo equo e documentato:

1. Esame dei log: con il tuo consenso, controlliamo i log diagnostici dell'app per confermare il malfunzionamento segnalato e il momento in cui si è verificato.
2. Verifica dal vivo: entro 2 giorni lavorativi dalla tua richiesta fissiamo una riunione con condivisione dello schermo con il nostro team tecnico per riprodurre il problema sul tuo dispositivo e tentare di risolverlo.
3. Prima la risoluzione: se il problema viene risolto durante o dopo la verifica dal vivo, il tuo piano prosegue e la garanzia non si applica.
4. Decisione: se il problema non può essere risolto e il tuo dispositivo soddisfa i requisiti minimi comunicati, il rimborso viene approvato. Riceverai la nostra decisione scritta via email entro 2 giorni lavorativi dalla verifica dal vivo.

Per la verifica abbiamo bisogno della tua collaborazione: se i log non vengono condivisi o non partecipi alla verifica dal vivo entro 7 giorni dal nostro primo tentativo di fissarla, la richiesta viene chiusa in quanto non verificabile. Non sono ammissibili le richieste per cui i log mostrano che l'app ha fornito risposte come previsto, né quelle in cui il dispositivo non soddisfa i requisiti minimi comunicati.

Una volta approvata la richiesta dopo la verifica, il rimborso viene avviato entro 2 giorni lavorativi. Viene emesso sul metodo di pagamento originale (la stessa carta, lo stesso ID UPI o lo stesso conto bancario con cui hai pagato) nella stessa valuta dell'addebito e di norma compare nel tuo estratto conto entro 5 – 10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.

Non emettiamo rimborsi su una carta o un conto diversi e non applichiamo alcuna commissione per l'elaborazione di un rimborso.

Al di fuori del periodo iniziale, possiamo offrire crediti proporzionali, valutati caso per caso, se il servizio è sostanzialmente non disponibile. In caso contrario, mantieni l'accesso fino alla fine del periodo pagato; i piani non si rinnovano mai, quindi non ti viene addebitato altro: consulta la nostra Politica di cancellazione.

• Addebito duplicato: se ti è stato addebitato due volte lo stesso ordine, l'importo duplicato viene rimborsato integralmente sul metodo di pagamento originale non appena lo confermiamo. Senza fare domande.
• Transazione non riuscita, importo addebitato: gli importi addebitati per transazioni non riuscite o incomplete vengono stornati automaticamente dal gateway di pagamento o dalla tua banca, di norma entro 5 – 7 giorni lavorativi. Se lo storno non arriva, scrivici indicando il riferimento della transazione e lo rintracceremo con il gateway.
• Transazione non autorizzata: se ritieni che un addebito sia stato effettuato senza la tua autorizzazione, scrivi immediatamente a support@interviewlift.com. Esaminiamo ogni segnalazione con il nostro gateway di pagamento e con l'emittente della tua carta.

• La garanzia «soddisfatti o rimborsati» copre solo i piani Gold e Diamond ed è limitata a un solo rimborso per cliente. Silver e i pacchetti di round non sono rimborsabili una volta avviata una sessione.
• Non sono ammissibili i dispositivi che non soddisfano i requisiti minimi comunicati al momento dell'acquisto.
• Non sono ammissibili i problemi che si verificano solo su piattaforme non elencate come supportate sul nostro sito web.
• Non sono ammissibili le richieste per cui i log diagnostici mostrano che l'app ha fornito risposte come previsto.
• I rimborsi non sono disponibili per gli abbonamenti regalo una volta riscattati.
• Non sono ammissibili gli account chiusi per violazioni delle regole di uso consentito.
• I chargeback esulano dalla presente politica e sono gestiti dall'emittente della tua carta.

Scrivi a support@interviewlift.com: una persona (non un bot) ti risponderà entro poche ore.