سياسة الاسترداد

يجب أن تتحقق جميع الشروط التالية للاستفادة من الضمان:

• أن تكون هذه أول عملية شراء مدفوعة على حسابك، وأن تكون خطة Gold أو Diamond.
• أن يُقدَّم طلب الاسترداد كتابيًا خلال 3 أيام تقويمية من الخصم الأول (بتوقيت الهند القياسي). وقد ينتهي التحقق بعد اليوم الثالث — فالطلب المقدَّم خلال المهلة يحفظ أهليتك.
• أن يكون التطبيق قد أخفق في تقديم إجابات لك على منصة اجتماعات قياسية مدعومة — Zoom أو Microsoft Teams أو Google Meet أو منصة أخرى مدرجة على موقعنا.
• أن يستوفي جهازك الحد الأدنى من متطلبات النظام المُبلَّغ عنها عند الشراء والمنشورة على صفحة الشحن والتسليم (Windows 10+ بنظام 64 بت أو macOS 12.3+، مع اتصال إنترنت مستقر).
• ألّا يتمكن فريقنا التقني من حل المشكلة المُبلَّغ عنها بعد التحقق (انظر أدناه).

1. راسلنا على support@interviewlift.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
2. أرفق رقم مرجع طلبك (أو الرسالة التي أرسلناها إليك عند اشتراكك).
3. صِف المشكلة: منصة الاجتماعات التي استخدمتها، وما حدث، وتفاصيل جهازك (نظام التشغيل وإصداره).

يمرّ كل طلب ضمان بالإجراء العادل والموثّق نفسه:

1. مراجعة السجلات — بموافقتك، نفحص سجلات التشخيص في التطبيق للتأكد من الخلل المُبلَّغ عنه ووقت حدوثه.
2. الفحص المباشر — نحدّد موعدًا لاجتماع مع مشاركة الشاشة مع فريقنا التقني خلال يومَي عمل من طلبك، لإعادة إنتاج المشكلة على جهازك ومحاولة إصلاحها.
3. الحل أولًا — إذا حُلّت المشكلة أثناء الفحص المباشر أو بعده، تستمر خطتك ولا يُطبَّق الضمان.
4. القرار — إذا تعذّر حل المشكلة وكان جهازك يستوفي الحد الأدنى من المتطلبات المُبلَّغ عنها، تتم الموافقة على الاسترداد. وتتلقى قرارنا المكتوب عبر البريد الإلكتروني خلال يومَي عمل من الفحص المباشر.

نحتاج إلى تعاونك لإتمام التحقق: إذا لم تتم مشاركة السجلات أو لم يتم حضور الفحص المباشر خلال 7 أيام من أول محاولة لتحديد الموعد، يُغلق الطلب باعتباره غير قابل للتحقق. ولا تكون مؤهلة الطلبات التي تُظهر فيها السجلات أن التطبيق قدّم الإجابات كما هو مقصود، أو التي لا يستوفي فيها الجهاز الحد الأدنى من المتطلبات المُبلَّغ عنها.

بمجرد الموافقة على طلبك بعد التحقق، يبدأ إجراء الاسترداد خلال يومَي عمل. ويُصرف إلى وسيلة الدفع الأصلية — البطاقة نفسها أو معرّف UPI أو الحساب البنكي الذي دفعت منه — وبالعملة نفسها التي خُصم بها المبلغ، ويظهر عادةً في كشف حسابك خلال 5 – 10 أيام عمل بحسب البنك أو الجهة المُصدِرة للبطاقة.

لا نصرف المبالغ المستردة إلى بطاقة أو حساب مختلف، ولا نفرض أي رسوم على معالجة الاسترداد.

خارج المهلة الأولى، يمكننا تقديم أرصدة تناسبية حسب كل حالة إذا كانت الخدمة غير متاحة بشكل جوهري. وفيما عدا ذلك، تحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها؛ والخطط لا تتجدد أبدًا، فلا يُخصم منك أي مبلغ إضافي — راجع سياسة الإلغاء.

• الخصم المكرر — إذا خُصم منك المبلغ مرتين للطلب نفسه، يُرد المبلغ المكرر بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية فور تأكدنا من ذلك. دون أي أسئلة.
• معاملة فاشلة مع خصم المبلغ — المبالغ المخصومة في المعاملات الفاشلة أو غير المكتملة تعيدها بوابة الدفع أو بنكك تلقائيًا، عادةً خلال 5 – 7 أيام عمل. وإذا لم يصلك المبلغ المُعاد، راسلنا مع مرجع المعاملة وسنتتبعه مع بوابة الدفع.
• معاملة غير مصرّح بها — إذا كنت تعتقد أن مبلغًا ما خُصم دون تصريح منك، راسلنا فورًا على support@interviewlift.com. نحقق في كل بلاغ مع بوابة الدفع والجهة المُصدِرة لبطاقتك.

• يشمل ضمان استرداد الأموال خطتي Gold وDiamond فقط، ويقتصر على عملية استرداد واحدة لكل عميل. أما خطة Silver وباقات الجولات فغير قابلة للاسترداد بمجرد بدء أي جلسة.
• الأجهزة التي لا تستوفي الحد الأدنى من المتطلبات المُبلَّغ عنها عند الشراء غير مؤهلة.
• المشكلات التي تحدث فقط على منصات غير مدرجة كمنصات مدعومة على موقعنا غير مؤهلة.
• الطلبات التي تُظهر فيها سجلات التشخيص أن التطبيق قدّم الإجابات كما هو مقصود غير مؤهلة.
• لا يتوفر الاسترداد على اشتراكات الهدايا بعد استخدامها.
• الحسابات التي أُنهيت بسبب مخالفات الاستخدام المقبول غير مؤهلة.
• طلبات استرجاع المبالغ (Chargebacks) تتجاوز هذه السياسة وتتولاها الجهة المُصدِرة لبطاقتك.

راسلنا على support@interviewlift.com — وسيرد عليك إنسان (لا روبوت) خلال ساعات قليلة.