Política de reembolso

Para aplicar la garantía deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

• Es la primera compra de pago de tu cuenta y es un plan Gold o Diamond.
• El reembolso se solicita por escrito dentro de los 3 días naturales siguientes al cargo inicial (hora estándar de la India). La verificación puede terminar después del día 3: una solicitud presentada dentro del plazo conserva tu derecho.
• La app no te dio respuestas en una plataforma de reuniones estándar compatible: Zoom, Microsoft Teams, Google Meet u otra plataforma indicada en nuestro sitio web.
• Tu dispositivo cumple los requisitos mínimos del sistema comunicados en la compra y publicados en nuestra página de Envío y entrega (Windows 10+ de 64 bits o macOS 12.3+, con una conexión a internet estable).
• Nuestro equipo técnico no ha podido resolver el problema notificado tras la verificación (ver más abajo).

1. Escribe a support@interviewlift.com desde la dirección de correo de tu cuenta.
2. Incluye la referencia de tu pedido (o el correo que te enviamos al suscribirte).
3. Describe el problema: qué plataforma de reuniones usaste, qué ocurrió y los datos de tu dispositivo (sistema operativo y versión).

Toda solicitud de garantía sigue el mismo proceso justo y documentado:

1. Revisión de registros: con tu consentimiento, revisamos los registros de diagnóstico de la app para confirmar el fallo notificado y cuándo se produjo.
2. Comprobación en directo: programamos una reunión con pantalla compartida con nuestro equipo técnico dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu solicitud para reproducir el problema en tu dispositivo e intentar solucionarlo.
3. Primero, la solución: si el problema se resuelve durante o después de la comprobación en directo, tu plan continúa y la garantía no se aplica.
4. Decisión: si el problema no puede resolverse y tu dispositivo cumple los requisitos mínimos comunicados, se aprueba el reembolso. Recibirás nuestra decisión por escrito por correo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la comprobación en directo.

Necesitamos tu colaboración para verificarlo: si no se comparten los registros o no asistes a la comprobación en directo dentro de los 7 días siguientes a nuestro primer intento de programarla, la solicitud se cierra por no poder verificarse. No son admisibles las solicitudes en las que los registros muestran que la app dio respuestas según lo previsto, ni aquellas en las que el dispositivo no cumple los requisitos mínimos comunicados.

Una vez aprobada tu solicitud tras la verificación, el reembolso se inicia dentro de 2 días hábiles. Se emite a tu método de pago original (la misma tarjeta, ID de UPI o cuenta bancaria con la que pagaste), en la misma moneda en que se te cobró, y suele aparecer en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta.

No emitimos reembolsos a una tarjeta o cuenta distinta y no cobramos ninguna comisión por procesar un reembolso.

Fuera del plazo inicial, podemos ofrecer créditos prorrateados caso por caso si el servicio no ha estado disponible de forma significativa. De lo contrario, conservas el acceso hasta el final del periodo que pagaste; los planes nunca se renuevan, así que no se cobra nada más. Consulta nuestra Política de cancelación.

• Cargo duplicado: si se te cobró dos veces por el mismo pedido, el duplicado se reembolsa íntegramente al método de pago original en cuanto lo confirmamos. Sin preguntas.
• Transacción fallida con importe debitado: los importes debitados por transacciones fallidas o incompletas los revierte automáticamente la pasarela de pago o tu banco, normalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Si la reversión no llega, escríbenos con la referencia de la transacción y la rastrearemos con la pasarela.
• Transacción no autorizada: si crees que se realizó un cargo sin tu autorización, escribe de inmediato a support@interviewlift.com. Investigamos cada aviso con nuestra pasarela de pago y el emisor de tu tarjeta.

• La garantía de devolución cubre solo los planes Gold y Diamond y se limita a un reembolso por cliente. Silver y los paquetes de rondas no son reembolsables una vez iniciada una sesión.
• No son admisibles los dispositivos que no alcancen los requisitos mínimos comunicados en la compra.
• No son admisibles los problemas que ocurran solo en plataformas que no figuran como compatibles en nuestro sitio web.
• No son admisibles las solicitudes en las que los registros de diagnóstico muestran que la app dio respuestas según lo previsto.
• No se ofrecen reembolsos de suscripciones de regalo una vez canjeadas.
• No son admisibles las cuentas canceladas por infringir las normas de uso aceptable.
• Los contracargos quedan fuera de esta política y los gestiona el emisor de tu tarjeta.

Escribe a support@interviewlift.com: una persona (no un bot) te responderá en pocas horas.