Política de Reembolso

Para a aplicação da garantia, todas as condições a seguir devem ser atendidas:

• Trata-se da primeira compra paga na sua conta, e ela é um plano Gold ou Diamond.
• O reembolso é solicitado por escrito em até 3 dias corridos a partir da cobrança inicial (horário padrão da Índia, IST). A verificação pode ser concluída após o 3º dia — uma solicitação enviada dentro do prazo preserva sua elegibilidade.
• O aplicativo não forneceu respostas em uma plataforma de reunião padrão compatível — Zoom, Microsoft Teams, Google Meet ou outra plataforma listada em nosso site.
• Seu dispositivo atende aos requisitos mínimos de sistema informados na compra e publicados na nossa página de Envio e Entrega (Windows 10+ 64 bits ou macOS 12.3+, com uma conexão estável à internet).
• Nossa equipe técnica não conseguiu resolver o problema relatado após a verificação (descrita abaixo).

1. Envie um e-mail para support@interviewlift.com a partir do endereço cadastrado na sua conta.
2. Inclua a referência do seu pedido (ou o e-mail que enviamos quando você fez a assinatura).
3. Descreva o problema: qual plataforma de reunião você usou, o que aconteceu e os dados do seu dispositivo (sistema operacional e versão).

Toda solicitação de garantia passa pelo mesmo processo justo e documentado:

1. Análise de registros — com o seu consentimento, verificamos os registros de diagnóstico do aplicativo para confirmar a falha relatada e quando ela ocorreu.
2. Verificação ao vivo — agendamos uma reunião com compartilhamento de tela com nossa equipe técnica em até 2 dias úteis a partir da sua solicitação, para reproduzir o problema no seu dispositivo e tentar corrigi-lo.
3. Resolução em primeiro lugar — se o problema for resolvido durante ou após a verificação ao vivo, seu plano continua e a garantia não se aplica.
4. Decisão — se o problema não puder ser resolvido e seu dispositivo atender aos requisitos mínimos informados, o reembolso é aprovado. Você recebe nossa decisão por escrito, por e-mail, em até 2 dias úteis após a verificação ao vivo.

Precisamos da sua colaboração para a verificação: se os registros não forem compartilhados ou se você não comparecer à verificação ao vivo em até 7 dias a partir da nossa primeira tentativa de agendamento, a solicitação será encerrada por impossibilidade de verificação. Não são elegíveis as solicitações em que os registros mostrem que o aplicativo forneceu respostas conforme o esperado, ou em que o dispositivo não atenda aos requisitos mínimos informados.

Assim que sua solicitação for aprovada após a verificação, o reembolso é iniciado em até 2 dias úteis. Ele é feito para o seu meio de pagamento original — o mesmo cartão, ID UPI ou conta bancária usado no pagamento — na mesma moeda da cobrança e normalmente aparece no seu extrato em 5 – 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

Não fazemos reembolsos para outro cartão ou conta e não cobramos nenhuma taxa pelo processamento de um reembolso.

Fora do prazo inicial, podemos oferecer créditos proporcionais, avaliados caso a caso, se o serviço ficar substancialmente indisponível. Caso contrário, você mantém o acesso até o final do período pago; os planos nunca são renovados, então nada mais é cobrado — consulte nossa Política de Cancelamento.

• Cobrança duplicada — se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido, o valor duplicado é reembolsado integralmente no meio de pagamento original assim que o confirmarmos. Sem questionamentos.
• Transação com falha e valor debitado — valores debitados em transações com falha ou não concluídas são estornados automaticamente pelo gateway de pagamento ou pelo seu banco, normalmente em 5 – 7 dias úteis. Se o estorno não ocorrer, envie-nos um e-mail com a referência da transação e nós o rastrearemos junto ao gateway.
• Transação não autorizada — se você acredita que uma cobrança foi feita sem a sua autorização, envie imediatamente um e-mail para support@interviewlift.com. Investigamos todas as ocorrências junto ao nosso gateway de pagamento e ao emissor do seu cartão.

• A garantia de devolução do dinheiro cobre somente os planos Gold e Diamond e está limitada a um reembolso por cliente. O Silver e os pacotes de rodadas não são reembolsáveis depois que uma sessão é iniciada.
• Dispositivos abaixo dos requisitos mínimos informados na compra não são elegíveis.
• Problemas que ocorram apenas em plataformas não listadas como compatíveis em nosso site não são elegíveis.
• Solicitações em que os registros de diagnóstico mostrem que o aplicativo forneceu respostas conforme o esperado não são elegíveis.
• Não há reembolso para assinaturas presenteadas depois de resgatadas.
• Contas encerradas por violação das regras de uso aceitável não são elegíveis.
• Contestações de cobrança (chargebacks) não seguem esta política e são tratadas pelo emissor do seu cartão.

Envie um e-mail para support@interviewlift.com — uma pessoa de verdade (não um bot) responderá em poucas horas.