Politique de remboursement

Toutes les conditions suivantes doivent être réunies pour bénéficier de la garantie :

• Il s’agit du premier achat payant sur votre compte, et c’est un forfait Gold ou Diamond.
• Le remboursement est demandé par écrit dans les 3 jours calendaires suivant le débit initial (heure normale de l’Inde). La vérification peut se terminer après le 3e jour — une demande envoyée dans le délai préserve votre éligibilité.
• L’application ne vous a pas donné de réponses sur une plateforme de réunion standard prise en charge — Zoom, Microsoft Teams, Google Meet ou une autre plateforme indiquée sur notre site.
• Votre appareil respecte la configuration système minimale communiquée lors de l’achat et publiée sur notre page Livraison (Windows 10+ 64 bits ou macOS 12.3+, avec une connexion Internet stable).
• Notre équipe technique n’a pas pu résoudre le problème signalé après vérification (voir ci-dessous).

1. Écrivez à support@interviewlift.com depuis l’adresse associée à votre compte.
2. Indiquez la référence de votre commande (ou l’e-mail que nous vous avons envoyé lors de votre abonnement).
3. Décrivez le problème : la plateforme de réunion utilisée, ce qui s’est passé et les caractéristiques de votre appareil (système d’exploitation et version).

Chaque demande de garantie suit le même processus équitable et documenté :

1. Examen des journaux — avec votre accord, nous consultons les journaux de diagnostic de l’application pour confirmer la défaillance signalée et le moment où elle s’est produite.
2. Vérification en direct — nous organisons une réunion avec partage d’écran avec notre équipe technique dans les 2 jours ouvrés suivant votre demande, afin de reproduire le problème sur votre appareil et de tenter de le corriger.
3. La résolution d’abord — si le problème est résolu pendant ou après la vérification en direct, votre forfait se poursuit et la garantie ne s’applique pas.
4. Décision — si le problème ne peut pas être résolu et que votre appareil respecte la configuration minimale communiquée, le remboursement est approuvé. Vous recevez notre décision écrite par e-mail dans les 2 jours ouvrés suivant la vérification en direct.

Nous avons besoin de votre coopération pour vérifier : si les journaux ne sont pas partagés ou si vous ne participez pas à la vérification en direct dans les 7 jours suivant notre première proposition de rendez-vous, la demande est close comme invérifiable. Les demandes pour lesquelles les journaux montrent que l’application a fourni des réponses comme prévu, ou pour lesquelles l’appareil ne respecte pas la configuration minimale communiquée, ne sont pas éligibles.

Une fois votre demande approuvée après vérification, le remboursement est initié dans les 2 jours ouvrés. Il est effectué sur votre moyen de paiement d’origine — la même carte, le même identifiant UPI ou le même compte bancaire que celui utilisé pour payer — dans la devise débitée, et apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Nous n’effectuons pas de remboursement sur une autre carte ou un autre compte, et nous ne facturons aucuns frais pour le traitement d’un remboursement.

En dehors du délai initial, nous pouvons proposer, au cas par cas, des crédits au prorata si le service a été substantiellement indisponible. Sinon, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée ; les forfaits ne se renouvellent jamais, aucun autre montant n’est donc débité — consultez notre Politique de résiliation.

• Débit en double — si vous avez été débité deux fois pour la même commande, le doublon est intégralement remboursé sur le moyen de paiement d’origine dès que nous l’avons confirmé. Sans aucune question.
• Transaction échouée, montant débité — les montants débités pour des transactions échouées ou incomplètes sont automatiquement restitués par la passerelle de paiement ou votre banque, généralement sous 5 à 7 jours ouvrés. Si la restitution n’arrive pas, écrivez-nous avec la référence de la transaction et nous la retracerons avec la passerelle.
• Transaction non autorisée — si vous pensez qu’un débit a été effectué sans votre autorisation, écrivez immédiatement à support@interviewlift.com. Nous examinons chaque signalement avec notre passerelle de paiement et l’émetteur de votre carte.

• La garantie satisfait ou remboursé couvre uniquement les forfaits Gold et Diamond et est limitée à un remboursement par client. Silver et les packs d’entretiens ne sont pas remboursables une fois une session démarrée.
• Les appareils ne respectant pas la configuration minimale communiquée lors de l’achat ne sont pas éligibles.
• Les problèmes survenant uniquement sur des plateformes non indiquées comme prises en charge sur notre site ne sont pas éligibles.
• Les demandes pour lesquelles les journaux de diagnostic montrent que l’application a fourni des réponses comme prévu ne sont pas éligibles.
• Les abonnements offerts ne sont pas remboursables une fois activés.
• Les comptes résiliés pour violation des règles d’utilisation acceptable ne sont pas éligibles.
• Les rétrofacturations (chargebacks) échappent à la présente politique et sont traitées par l’émetteur de votre carte.

Écrivez à support@interviewlift.com — un humain (pas un robot) vous répondra en quelques heures.