Политика возврата

Для применения гарантии должны выполняться все следующие условия:

• Это первая платная покупка в вашем аккаунте, и это тариф Gold или Diamond.
• Запрос на возврат направлен в письменной форме в течение 3 календарных дней с момента первого списания (по индийскому стандартному времени). Проверка может завершиться после 3-го дня — запрос, поданный в срок, сохраняет ваше право на возврат.
• Приложение не дало вам ответов на стандартной поддерживаемой платформе для встреч — Zoom, Microsoft Teams, Google Meet или другой платформе, указанной на нашем сайте.
• Ваше устройство соответствует минимальным системным требованиям, сообщённым при покупке и опубликованным на странице Доставка и получение (Windows 10+ 64-бит или macOS 12.3+, со стабильным подключением к интернету).
• Наша техническая команда не смогла устранить заявленную проблему после проверки (см. ниже).

1. Напишите на support@interviewlift.com с адреса, указанного в вашем аккаунте.
2. Укажите номер заказа (или приложите письмо, которое мы отправили при оформлении подписки).
3. Опишите проблему: какую платформу для встреч вы использовали, что произошло, и данные вашего устройства (ОС и версия).

Каждый запрос по гарантии проходит одну и ту же справедливую, задокументированную процедуру:

1. Анализ журналов — с вашего согласия мы проверяем диагностические журналы приложения, чтобы подтвердить заявленный сбой и время, когда он произошёл.
2. Проверка в реальном времени — в течение 2 рабочих дней с момента вашего запроса мы назначаем встречу с демонстрацией экрана с нашей технической командой, чтобы воспроизвести проблему на вашем устройстве и попытаться её устранить.
3. Сначала — решение проблемы — если проблема устранена во время или после проверки в реальном времени, ваш тариф продолжает действовать, а гарантия не применяется.
4. Решение — если проблему устранить не удалось, а ваше устройство соответствует сообщённым минимальным требованиям, возврат одобряется. Наше письменное решение вы получите по email в течение 2 рабочих дней после проверки в реальном времени.

Для проверки нам необходимо ваше содействие: если журналы не предоставлены или вы не присутствовали на проверке в реальном времени в течение 7 дней с нашей первой попытки её назначить, запрос закрывается как не поддающийся проверке. Запросы, по которым журналы показывают, что приложение выдавало ответы надлежащим образом, или в которых устройство не соответствует сообщённым минимальным требованиям, не подлежат удовлетворению.

После одобрения вашего запроса по итогам проверки возврат инициируется в течение 2 рабочих дней. Средства возвращаются на исходный способ оплаты — ту же карту, UPI ID или банковский счёт, с которого вы платили, — в той же валюте, в которой было произведено списание, и обычно отражаются в выписке в течение 5 – 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

Мы не производим возврат на другую карту или счёт и не взимаем комиссию за обработку возврата.

За пределами первоначального срока мы можем в индивидуальном порядке предложить пропорциональный зачёт, если сервис был существенно недоступен. В остальных случаях доступ сохраняется до конца оплаченного периода; тарифы никогда не продлеваются, поэтому больше ничего не списывается — см. нашу Политику отмены.

• Двойное списание — если за один заказ с вас списали деньги дважды, повторное списание полностью возвращается на исходный способ оплаты сразу после того, как мы это подтвердим. Без лишних вопросов.
• Неуспешная транзакция, деньги списаны — суммы, списанные по неуспешным или незавершённым транзакциям, автоматически возвращаются платёжным шлюзом или вашим банком, обычно в течение 5 – 7 рабочих дней. Если возврат не поступил, напишите нам, указав номер транзакции, и мы отследим её вместе с платёжным шлюзом.
• Несанкционированная транзакция — если вы считаете, что списание было произведено без вашего разрешения, немедленно напишите на support@interviewlift.com. Мы расследуем каждое обращение совместно с платёжным шлюзом и эмитентом вашей карты.

• Гарантия возврата денег распространяется только на тарифы Gold и Diamond и ограничена одним возвратом на одного клиента. Тариф Silver и пакеты раундов не подлежат возврату после начала сессии.
• Устройства, не соответствующие минимальным требованиям, сообщённым при покупке, не подпадают под гарантию.
• Проблемы, возникающие только на платформах, не указанных на нашем сайте как поддерживаемые, не подпадают под гарантию.
• Запросы, по которым диагностические журналы показывают, что приложение выдавало ответы надлежащим образом, не подлежат удовлетворению.
• Возврат за подарочные подписки после их активации не производится.
• Аккаунты, заблокированные за нарушение правил допустимого использования, не подпадают под гарантию.
• Оспаривание платежа (chargeback) не регулируется настоящей политикой и рассматривается эмитентом вашей карты.

Напишите на support@interviewlift.com — живой человек (не бот) ответит в течение нескольких часов.