退款政策

适用本保证须同时满足以下所有条件：

• 这是您账户上的首次付费购买，且购买的是 Gold 或 Diamond 套餐。
• 在首次扣款后的 3 个日历日内（以印度标准时间为准）以书面形式提出退款申请。核实工作可能在第 3 天之后才完成——只要在期限内提交申请，您的资格即予以保留。
• 应用未能在标准的受支持会议平台上为您提供回答——Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 或我们网站上列出的其他平台。
• 您的设备符合购买时告知并在我们的配送与交付页面上公布的最低系统要求（Windows 10+ 64 位或 macOS 12.3+，并具备稳定的网络连接）。
• 经核实（见下文）后，我们的技术团队仍无法解决所报告的问题。

1. 使用您账户绑定的邮箱发送邮件至 support@interviewlift.com。
2. 附上您的订单编号（或您订阅时我们发送的邮件）。
3. 描述问题：您使用的会议平台、发生的情况以及您的设备信息（操作系统及版本）。

每一项保证申请都会经过同样公平、有记录的流程：

1. 日志审查——经您同意后，我们会检查应用的诊断日志，以确认所报告的故障及其发生时间。
2. 实时检查——我们会在您提出申请后 2 个工作日内，安排与技术团队进行屏幕共享会议，在您的设备上复现问题并尝试修复。
3. 优先解决问题——如果问题在实时检查期间或之后得到解决，您的套餐将继续有效，本保证不适用。
4. 决定——如果问题无法解决，且您的设备符合所告知的最低要求，退款将获批准。您将在实时检查后 2 个工作日内通过电子邮件收到我们的书面决定。

核实工作需要您的配合：如果在我们首次尝试安排时间后 7 天内，您未提供日志或未参加实时检查，该申请将因无法核实而关闭。日志显示应用已按预期提供回答，或设备不符合所告知最低要求的申请，不符合退款条件。

您的申请经核实获批后，退款将在 2 个工作日内发起。退款将退回至您的原支付方式——即您付款时使用的同一张银行卡、UPI ID 或银行账户——币种与扣款时相同，通常会在 5 – 10 个工作日内显示在您的账单上，具体取决于您的银行或发卡机构。

我们不会将退款退至其他银行卡或账户，也不会收取任何退款手续费。

在首个期限之外，如果服务出现实质性不可用的情况，我们可视具体情况提供按比例折算的抵扣额度。除此之外，您可在已付费期限结束前保留访问权限；套餐永不续订，因此不会再有任何扣费——请参阅我们的取消政策。

• 重复扣款——如果同一订单被扣款两次，我们在确认后会立即将重复部分全额退回至原支付方式，无需任何理由。
• 交易失败但已扣款——失败或未完成交易所扣除的金额，将由支付网关或您的银行自动退回，通常需要 5 – 7 个工作日。如果未收到退回款项，请发送邮件并附上交易编号，我们将与支付网关一同追查。
• 未经授权的交易——如果您认为某笔扣款未经您授权，请立即发送邮件至 support@interviewlift.com。我们会与支付网关和您的发卡机构一同调查每一份报告。

• 退款保证仅适用于 Gold 和 Diamond 套餐，且每位客户仅限一次退款。Silver 和轮次包一旦开始会话即不可退款。
• 低于购买时所告知最低要求的设备不符合退款条件。
• 仅在我们网站未列为受支持平台上出现的问题，不符合退款条件。
• 诊断日志显示应用已按预期提供回答的申请，不符合退款条件。
• 礼品订阅一经兑换，不予退款。
• 因违反可接受使用规定而被终止的账户，不符合退款条件。
• 拒付（chargeback）不适用本政策，由您的发卡机构处理。

请发送邮件至 support@interviewlift.com——真人（而非机器人）会在几小时内回复您。