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当社は InterviewLift に自信を持っています。Gold または Diamond プランをご購入いただき、アプリが回答を提供せず、当社の技術チームが問題を解決できない場合は、ご購入から 3 日以内であれば全額を返金します。Silver およびラウンドパックは、セッションを開始した後は返金できません。本ポリシーは、The Next Door AI Private Limited が運営する interviewlift.com でのすべてのご購入に適用されます。§ 01
3 日間の返金保証（Gold と Diamond）
要点
Gold および Diamond プランの場合は、ご購入から 3 日以内に support@interviewlift.com までメールでご連絡ください。まずはカスタマーサクセスマネージャーと技術チームが問題の解決を試みます。全額返金は、対応する会議プラットフォーム上でアプリが回答を提供せず、お客様のデバイスが最低要件を満たしており、かつ技術チームが問題を解決できない場合にのみ行われます。Silver およびラウンドパックは、セッションを開始した後は返金できません。
保証の適用には、以下のすべてを満たす必要があります：
- お客様のアカウントにおける初回の有料購入であり、かつ Gold または Diamond プランであること。
- 初回請求から 3 暦日以内（インド標準時）に、書面で返金を申請していること。確認手続きが 3 日目以降に完了する場合でも、期間内に申請されていれば適用資格は維持されます。
- 標準的な対応会議プラットフォーム（Zoom、Microsoft Teams、Google Meet、または当社ウェブサイトに記載されているその他のプラットフォーム）上で、アプリが回答を提供できなかったこと。
- お客様のデバイスが、購入時に案内され、当社の配送・提供ページに掲載されている最低システム要件（Windows 10 以降の 64 ビット版または macOS 12.3 以降、および安定したインターネット接続）を満たしていること。
- 確認手続き（後述）を経ても、当社の技術チームが報告された問題を解決できなかったこと。
§ 02
申請方法
- アカウントに登録されたメールアドレスから support@interviewlift.com までメールを送信してください。
- 注文番号（またはご登録時に当社がお送りしたメール）を記載してください。
- 問題の内容（使用した会議プラットフォーム、発生した事象、デバイスの詳細（OS とバージョン））を記載してください。
§ 03
申請内容の確認方法
すべての保証申請は、同一の公正かつ記録に基づく手続きで処理されます：
- ログの確認 — お客様の同意を得たうえで、アプリの診断ログを確認し、報告された不具合とその発生時刻を確認します。
- ライブ確認 — 申請から 2 営業日以内に技術チームとの画面共有ミーティングを設定し、お客様のデバイス上で問題を再現して修正を試みます。
- 解決を優先 — ライブ確認中または確認後に問題が解決した場合、プランは継続され、保証は適用されません。
- 判断 — 問題が解決できず、お客様のデバイスが案内された最低要件を満たしている場合、返金が承認されます。ライブ確認から 2 営業日以内に、書面による判断結果をメールでお送りします。
確認にはお客様のご協力が必要です。当社が最初に日程調整を試みてから 7 日以内にログが共有されない場合、またはライブ確認にご参加いただけない場合、申請は確認不能として終了します。ログによりアプリが意図どおり回答を提供していたことが示される場合、またはデバイスが案内された最低要件を満たしていない場合は、対象外となります。
§ 04
返金の方法と時期
確認手続きを経て申請が承認されると、2 営業日以内に返金手続きを開始します。返金は、お支払い時と同じカード、UPI ID または銀行口座など元のお支払い方法に、請求時と同じ通貨で行われます。通常、銀行またはカード発行会社により 5～10 営業日以内に明細に反映されます。
別のカードや口座への返金は行いません。また、返金処理に手数料はかかりません。
§ 05
3 日間の期間経過後
初回の期間経過後は、本サービスが実質的に利用できなかった場合に限り、個別の判断で日割りのクレジットを提供することがあります。それ以外の場合は、お支払い済みの期間の終了までアクセスを維持できます。プランは更新されないため、追加で請求されることはありません。解約ポリシーをご覧ください。
§ 06
重複・失敗・不正な支払い
- 重複請求 — 同一の注文で二重に請求された場合、当社が確認し次第、重複分を元のお支払い方法に全額返金します。理由はお尋ねしません。
- 取引失敗時の引き落とし — 失敗または未完了の取引で引き落とされた金額は、決済ゲートウェイまたはお客様の銀行により自動的に返還されます。通常 5～7 営業日以内です。返還されない場合は、取引番号を添えてメールでご連絡ください。ゲートウェイと連携して追跡します。
- 不正な取引 — お客様が承認していない請求があると思われる場合は、直ちに support@interviewlift.com までメールでご連絡ください。当社は決済ゲートウェイおよびカード発行会社と協力して、すべての報告を調査します。
§ 07
例外
- 返金保証の対象は Gold および Diamond プランのみで、お客様お一人につき 1 回の返金に限ります。Silver およびラウンドパックは、セッションを開始した後は返金できません。
- 購入時に案内された最低要件を満たさないデバイスは対象外です。
- 当社ウェブサイトに対応プラットフォームとして記載されていないプラットフォームでのみ発生する問題は対象外です。
- 診断ログによりアプリが意図どおり回答を提供していたことが示される申請は対象外です。
- ギフトサブスクリプションは、利用開始後は返金できません。
- 許容される利用に違反したことにより停止されたアカウントは対象外です。
- チャージバックは本ポリシーの対象外であり、カード発行会社により処理されます。
§ 08
ご質問
support@interviewlift.com までメールでお問い合わせください。ボットではなく人間のスタッフが数時間以内に返信します。